Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Ton & Töne – das Kreativstudio
Stand: September 2026
1. Geltungsbereich und Anbieter
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Reservierungen, Buchungen und sonstigen Leistungen zwischen
Ton & Töne – das Kreativstudio
Jessica Borchardt (Einzelunternehmen)
Rosa-Luxemburg-Str. 1
23936 Grevesmühlen
E-Mail: contact@tonundtoene.info
– nachfolgend „Ton & Töne“, „wir“ oder „Kreativstudio“ genannt –
und unseren Kundinnen und Kunden.
Die AGB gelten insbesondere für das Keramikbemalen, Kreativ-Workshops, Kindergeburtstage, Junggesellinnen- und Junggesellenabschiede, Firmenveranstaltungen, Gruppenveranstaltungen, Gutscheine sowie weitere von uns angebotene Kreativangebote.
2. Buchung und Vertragsschluss
Eine Buchung kann insbesondere über unser Online-Buchungssystem oder nach individueller Vereinbarung per E-Mail erfolgen.
Mit Abschluss der Buchung bzw. unserer Buchungsbestätigung kommt ein verbindlicher Vertrag zustande.
Die buchende Person ist dafür verantwortlich, die weiteren Teilnehmer ihrer Buchung über die für den Besuch geltenden Bedingungen zu informieren.
3. Keramik bemalen und Begleitpersonen
Bei unseren regulären Malzeiten wählen unsere Gäste ihre Keramik direkt vor Ort aus. Die Abrechnung erfolgt entsprechend den jeweils ausgezeichneten Preisen der ausgewählten Keramik. Ein Mindestumsatz pro Person besteht nicht.
Unsere buchbaren Plätze sind grundsätzlich für Gäste vorgesehen, die selbst kreativ tätig werden und Keramik bemalen möchten.
Nicht malende Begleitpersonen bitten wir, bereits bei der Buchung anzugeben oder vorab mit uns abzustimmen. Die Begleitperson, die nicht malt, wird mit einer Platzgebühr von 10,00€ berechnet.
Eltern oder andere erforderliche Begleitpersonen von Kindern sind hiervon ausgenommen, soweit sie keinen zusätzlichen Kreativplatz benötigen.
Bei freien Kapazitäten können nach vorheriger Absprache auch weitere Begleitpersonen im Studio Platz nehmen. Ein Anspruch auf einen zusätzlichen Sitzplatz für eine nicht gebuchte Begleitperson besteht jedoch nicht.
4. Dauer einer Mal-Session
Eine reguläre Mal-Session dauert 2,5 Stunden einschließlich Einweisung.
Wir bitten um Verständnis, dass der gebuchte Platz nach Ablauf der Session für nachfolgende Reservierungen benötigt werden kann. Eine Verlängerung der Malzeit ist daher nur nach vorheriger Absprache und abhängig von der aktuellen Auslastung möglich.
Sollte eine Keramik innerhalb der gebuchten Zeit nicht fertiggestellt werden können, kann nach Absprache ein weiterer Termin zur Fertigstellung vereinbart werden. Ein Anspruch auf einen bestimmten Termin besteht nicht.
5. Tisch- und Platzzuteilung
Die Zuteilung der Tische und Sitzplätze erfolgt durch Ton & Töne.
Bei entsprechender Auslastung können kleinere Gruppen gemeinsam an einem größeren Kreativ- oder Gruppentisch platziert werden.
Ein Anspruch auf einen bestimmten Tisch oder einen ausschließlich durch die eigene Gruppe genutzten Tisch besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
6. Änderung der Personenzahl
Änderungen der gebuchten Personenzahl sind uns möglichst frühzeitig mitzuteilen.
Bei regulären Buchungen bis einschließlich 6 Personen kann die Personenzahl bis 24 Stunden vor Beginn des gebuchten Termins kostenfrei reduziert werden.
Die Änderung erfolgt über die im Buchungssystem vorgesehene Möglichkeit oder per E-Mail an:
Bei einer späteren Reduzierung gelten für die nicht teilnehmenden Personen die Regelungen gemäß Ziffer 7.
7. Stornierung regulärer Buchungen bis 6 Personen
Reguläre Buchungen können bis 24 Stunden vor Beginn des gebuchten Termins kostenfrei storniert werden.
Die Stornierung erfolgt über den in der Buchungsbestätigung enthaltenen Stornierungslink oder, sofern ein solcher nicht vorhanden ist, per E-Mail.
Bei einer späteren Stornierung oder bei Nichterscheinen behalten wir uns vor, für den dadurch entstandenen Ausfall eine Schadenspauschale von bis zu 20,00 € je nicht wahrgenommenem gebuchtem Platz zu berechnen.
Die Schadenspauschale wird nicht erhoben, soweit der Platz anderweitig vergeben werden konnte oder uns kein entsprechender Schaden entstanden ist. Ersparte Aufwendungen werden berücksichtigt.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass uns kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
8. Gruppenbuchungen ab 7 Personen
Buchungen ab 7 Personen gelten als Gruppenbuchungen.
Dies betrifft insbesondere größere Freundesgruppen, Kindergeburtstage, Junggesellinnen- und Junggesellenabschiede, Firmenveranstaltungen, Teamevents und vergleichbare Veranstaltungen.
Zur verbindlichen Reservierung einer Gruppenbuchung können wir eine Anzahlung von bis zu 50 % des vereinbarten Mindestumsatzes bzw. des vereinbarten Veranstaltungspreises verlangen.
Die Höhe und Fälligkeit der Anzahlung werden bei der jeweiligen Buchung bzw. im individuellen Angebot mitgeteilt.
Stornierung von Gruppenbuchungen
Für Gruppen von 7 bis 14 Personen ist eine kostenfreie Stornierung bis 7 Kalendertage vor dem gebuchten Termin möglich.
Für Gruppen ab 15 Personen ist eine kostenfreie Stornierung bis 14 Kalendertage vor dem gebuchten Termin möglich.
Bei fristgerechter Stornierung werden bereits geleistete Anzahlungen vollständig zurückerstattet.
Bei einer späteren Stornierung oder bei Nichterscheinen können wir Ersatz für den uns aufgrund der kurzfristigen Absage tatsächlich entstandenen Schaden verlangen.
Hierbei werden insbesondere bereits entstandene und nicht mehr vermeidbare Kosten, eine kurzfristig nicht mehr mögliche anderweitige Vergabe des reservierten Termins sowie ersparte Aufwendungen berücksichtigt.
Eine bereits geleistete Anzahlung wird auf einen bestehenden Anspruch angerechnet. Übersteigt die Anzahlung den bestehenden Anspruch, wird der Differenzbetrag zurückerstattet.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass uns kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Für individuell kalkulierte Veranstaltungen, Workshops und Eventpakete können abweichende Stornierungsbedingungen vereinbart werden. Diese werden dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt.
9. Workshops und besondere Veranstaltungen
Für Workshops, Kurse, Events und Sonderveranstaltungen können abweichende Preise, Mindestteilnehmerzahlen, Zahlungsbedingungen und Stornierungsbedingungen gelten.
Die jeweils geltenden Bedingungen werden vor Abschluss der Buchung mitgeteilt.
Ist für einen Workshop ein bestimmter Termin vorgesehen, wird der Platz verbindlich für die angemeldete Person reserviert.
10. Kindergeburtstage und Veranstaltungen mit Kindern
Kindergeburtstage und andere Veranstaltungen mit Kindern können nach vorheriger Buchung bei Ton & Töne durchgeführt werden.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben eine Einführung in die jeweilige Kreativtechnik und stehen bei Fragen zur Verfügung.
Eine darüber hinausgehende Betreuung oder Beaufsichtigung der Kinder wird von Ton & Töne nicht übernommen.
Die Aufsichtspflicht verbleibt während des gesamten Aufenthalts bei den Eltern, Erziehungsberechtigten bzw. den von ihnen bestimmten volljährigen Begleit- oder Aufsichtspersonen.
11. Keramik, Farben und Materialien
Ton & Töne stellt – je nach gebuchtem Angebot und Verfügbarkeit – Keramikrohlinge, Farben, Pinsel, Schablonen und weitere Hilfsmittel zur Verfügung.
Das Angebot einzelner Keramikformen, Größen, Farben und Materialien kann variieren. Ein Anspruch auf die Verfügbarkeit eines bestimmten Keramikstücks besteht nicht, sofern dieses nicht ausdrücklich vorab vereinbart wurde.
Die zur Verfügung gestellten Materialien, Werkzeuge und Einrichtungsgegenstände sind sorgfältig und entsprechend der Einweisung zu behandeln.
12. Glasieren und Brennen der Keramik
Nach dem Bemalen verbleibt die Keramik bei Ton & Töne und wird glasiert und gebrannt.
Bei handbemalter und gebrannter Keramik können technisch und materialbedingt typische Abweichungen entstehen.
Hierzu gehören beispielsweise:
leichte Farbabweichungen,
kleinere Farbsprenkel,
Glasurverläufe,
kleine Bläschen oder Unebenheiten in der Glasur,
geringfügig raue Stellen,
kleine Einstichstellen durch Brennhilfen,
nicht glasierte Stellen am Stellrand sowie
geringfügige Veränderungen der Form oder Oberfläche.
Soweit solche Erscheinungen technisch oder materialbedingt und für handbemalte und gebrannte Keramik üblich sind, stellen sie grundsätzlich keinen Mangel dar.
13. Beschädigung während Glasur und Brand
Aufgrund der Materialeigenschaften kann Keramik während des Trocknens, Glasierens oder Brennens in seltenen Fällen reißen, brechen oder anderweitig beschädigt werden.
Wird ein Keramikstück durch einen von Ton & Töne zu vertretenden Umstand beschädigt oder zerstört, werden wir gemeinsam mit dem Kunden eine angemessene Lösung finden.
Je nach Einzelfall kann dies insbesondere eine Ersatzkeramik, ein Gutschein oder die Erstattung des gezahlten Keramikpreises sein.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.
14. Fertigstellung
Die Fertigstellung der Keramik benötigt aufgrund der notwendigen Trocknungs-, Glasur- und Brennprozesse eine gewisse Zeit.
Mitgeteilte Fertigstellungs- oder Abholtermine sind grundsätzlich unverbindliche Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Termin vereinbart wurde.
Aufgrund von Brennzyklen, technischen Störungen, erhöhtem Auftragsaufkommen oder vergleichbaren Umständen kann es zu Verzögerungen kommen.
Wir informieren unsere Kunden, sobald die Keramik zur Abholung oder zum Versand bereitsteht, sofern dies im jeweiligen Ablauf vorgesehen ist.
15. Abholung
Fertiggestellte Keramik kann während der hierfür vorgesehenen Zeiten bei Ton & Töne abgeholt werden.
Die Keramik ist grundsätzlich innerhalb von 8 Wochen nach Mitteilung der Fertigstellung abzuholen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir den Kunden nochmals unter Setzung einer angemessenen Frist zur Abholung auffordern.
Wird die Keramik auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht abgeholt, behalten wir uns vor, sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zu entsorgen.
16. Versand der fertigen Keramik
Auf Wunsch kann die fertiggestellte Keramik an den Kunden versendet werden.
Der Versand ist nicht im Keramikpreis oder Mindestumsatz enthalten und wird zusätzlich berechnet. Die Höhe der Versandkosten richtet sich insbesondere nach Anzahl, Größe und Gewicht der Keramik sowie der gewählten Versandart.
Die Keramik wird sorgfältig und bruchsicher verpackt.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Buchung bzw. Beauftragung des Versands eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben.
Die gesetzlichen Regelungen zum Versandrisiko bleiben unberührt.
17. Preise und Zahlung
Alle gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
Zusätzliche Leistungen wie Versand, besondere Workshops, Eventpakete oder sonstige Zusatzangebote werden gesondert berechnet.
Die Zahlung kann über die im Studio bzw. im jeweiligen Buchungsprozess angebotenen Zahlungsmöglichkeiten erfolgen.
Soweit nichts anderes vereinbart wurde, ist der Rechnungsbetrag spätestens nach Durchführung der gebuchten Leistung bzw. Auswahl der Keramik zur Zahlung fällig.
18. Gutscheine
Von Ton & Töne ausgestellte Gutscheine können für die jeweils vorgesehenen Leistungen eingelöst werden.
Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Übersteigt der Preis der gewählten Leistung den Gutscheinwert, ist die Differenz zu zahlen.
Liegt der Rechnungsbetrag unterhalb des Gutscheinwertes, bleibt ein gegebenenfalls vorhandenes Restguthaben entsprechend den technischen Möglichkeiten unseres Gutscheinsystems erhalten.
Für Gutscheine gelten die gesetzlichen Verjährungsregelungen.
19. Haftung im Studio
Die Nutzung unserer Räume, Materialien und Werkzeuge erfolgt unter Beachtung der jeweiligen Einweisung und Hinweise unserer Mitarbeiter.
Ton & Töne haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.
Für persönliche Gegenstände, Garderobe oder sonstige mitgebrachte Sachen haften wir nur, soweit der Verlust oder die Beschädigung von uns zu vertreten ist.
20. Schäden durch Kunden
Kunden sind verpflichtet, die Räumlichkeiten, Möbel, Werkzeuge, Materialien und sonstigen Gegenstände von Ton & Töne sorgfältig zu behandeln.
Für schuldhaft verursachte Schäden gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Bei minderjährigen Teilnehmern gelten die gesetzlichen Regelungen zur Haftung Minderjähriger und gegebenenfalls zur Aufsichtspflicht.
21. Verhalten im Studio
Wir möchten allen Gästen eine entspannte und kreative Zeit ermöglichen.
Den Anweisungen unserer Mitarbeiter, insbesondere hinsichtlich Sicherheit, Umgang mit Materialien und Nutzung der Räumlichkeiten, ist Folge zu leisten.
Bei erheblichem oder wiederholtem störendem Verhalten, Gefährdung anderer Personen oder vorsätzlicher Beschädigung unserer Einrichtung können Personen von der weiteren Teilnahme ausgeschlossen und zum Verlassen des Studios aufgefordert werden.
Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
22. Reklamationen
Sollte es Grund zu einer Beanstandung geben, bitten wir darum, uns möglichst unmittelbar nach Feststellung zu informieren.
Reklamationen können insbesondere per E-Mail an
gerichtet werden.
Bei Reklamationen bezüglich fertiggestellter Keramik kann es erforderlich sein, das betreffende Keramikstück zur Begutachtung im Studio vorzulegen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
23. Widerrufsrecht bei termingebundenen Veranstaltungen
Bei Buchungen von Freizeitaktivitäten, Workshops, Veranstaltungen und vergleichbaren Leistungen, für deren Durchführung ein konkreter Termin oder Zeitraum vereinbart wurde, besteht nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die in diesen AGB eingeräumten Stornierungsmöglichkeiten bleiben hiervon unberührt.
Für andere über unsere Website abgeschlossene Verträge gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht.
24. Mindestteilnehmerzahl und Absage durch Ton & Töne
Für reguläre Mal-Sessions gilt eine Mindestteilnehmerzahl von 3 Personen.
Wird diese Mindestteilnehmerzahl für einen gebuchten Termin nicht erreicht, behalten wir uns vor, die betreffende Session abzusagen.
Alternativ können wir den betroffenen Kundinnen und Kunden einen anderen verfügbaren Termin oder die Teilnahme an einer anderen Session anbieten.
Eine Umbuchung erfolgt ausschließlich mit Zustimmung der Kundin bzw. des Kunden.
Über eine Absage aufgrund des Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl informieren wir grundsätzlich spätestens 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Session über die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten.
Darüber hinaus kann ein gebuchter Termin, Workshop oder eine Veranstaltung aus einem wichtigen, bei Vertragsschluss nicht vorhersehbaren Grund abgesagt werden, insbesondere aufgrund kurzfristiger Erkrankung des für die Durchführung erforderlichen Personals, technischer Störungen oder vergleichbarer Umstände, die die Durchführung unmöglich machen oder wesentlich beeinträchtigen.
In diesen Fällen informieren wir die betroffenen Kundinnen und Kunden so früh wie möglich.
Wird eine Session, ein Workshop oder eine Veranstaltung durch Ton & Töne abgesagt, werden bereits geleistete Zahlungen für die ausgefallene Leistung vollständig zurückerstattet, sofern nicht einvernehmlich ein Ersatztermin vereinbart wird.
Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
25. Verbraucherstreitbeilegung
Ton & Töne ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme besteht.
26. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch der Schutz durch zwingende Bestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers nicht entzogen wird.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Regelungen.
Ton & Töne – das Kreativstudio
Jessica Borchardt (Einzelunternehmen)
Rosa-Luxemburg-Str. 1
23936 Grevesmühlen
E-Mail: contact@tonundtoene.info
Stand: September 2026